“三組聯(lián)建” 賦能，連汽定制客運服務品質(zhì)大提升

在客運行業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的當下，服務已成為核心競爭力。連汽定制客運事業(yè)部積極創(chuàng)新，以“三組聯(lián)建”為有力抓手，推動黨小組、生產(chǎn)班組、工會小組協(xié)同合作，在提升服務品質(zhì)方面成效顯著，為行業(yè)發(fā)展注入新活力。

黨小組發(fā)揮“紅色引擎”作用，通過多維度舉措筑牢服務根基。一方面創(chuàng)新設立“黨員示范崗”和“責任包干區(qū)”，由黨員骨干帶頭攻克高峰期旅客疏導、特殊群體幫扶等服務難點，形成“關(guān)鍵崗位有黨員、問題解決靠黨員”的良好示范效應；另一方面，建立動態(tài)考核機制，將服務滿意度、任務完成度納入月度考核，有效激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，讓優(yōu)質(zhì)服務成為推動事業(yè)部發(fā)展的強大動力。

生產(chǎn)班組以“三組聯(lián)建”為紐帶，圍繞服務質(zhì)量與效率雙提升，推動業(yè)務全面升級。借助智能化調(diào)度派單系統(tǒng)，車輛調(diào)度效率提升40%。通過“便民快巴”線上服務延伸項目，新增“一鍵預約”“實時軌跡查詢”等功能，極大地方便了乘客出行。此外，通過優(yōu)化服務流程、強化技能培訓、完善服務設施等一系列舉措，站務服務的整體水平得到有效提升。

工會小組以員工關(guān)懷和文化建設為切入點，提升“三組聯(lián)建”的凝聚力。創(chuàng)新開展“服務之星”評選活動，將乘客評價與員工績效掛鉤，營造“比學趕超”的濃厚氛圍。組織員工參與“他鄉(xiāng)明月 暖心元宵”節(jié)日活動及“雷鋒車”驛站志愿服務，不僅顯著提升了員工滿意度，也提高了社會美譽度。

展望未來，連汽定制客運事業(yè)部將持續(xù)深化“三組聯(lián)建”工作機制，不斷探索創(chuàng)新服務模式，進一步提升服務品質(zhì)。同時，推動“三組聯(lián)建”經(jīng)驗標準化，努力形成可復制、可推廣的服務示范品牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。